Beste watersporter,

Bij Varen Centrum streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staan we klaar om u te helpen met ons eenvoudige retour- en omruilproces.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. De producten moeten in originele staat verkeren, ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires.

Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen accu’s (Accu’s, AGM accu’s, Accubakken) en acculaders (Acculaders, Acculaders 12V, Acculaders 24V, etc.) die uit hun originele verpakking zijn gehaald, niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is. Dit is om de veiligheid en kwaliteit van onze producten te garanderen.

Het Retourproces in 4 Stappen

  1. Dien een retourverzoek in
    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar ons team op [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande template om ervoor te zorgen dat we alle benodigde informatie ontvangen.
  2. Wacht op onze goedkeuring en instructies
    Onze klantenservice zal uw verzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een bevestigingsmail sturen met een Retourautorisatienummer (RMA-nummer) en verdige instructies voor het verzenden van het pakket. Zonder een geldig RMA-nummer kunnen we het retour niet verwerken.
  3. Verzend het pakket
    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Voeg indien mogelijk de originele factuur of pakbon toe. Stuur het pakket naar het volgende adres:
    Varen Centrum
    Retourenafdeling [Uw RMA-nummer]
    1357 Denemarkenplein
    3402TE IJsselstein, Nederland

    De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is.

  4. Ontvang uw vergoeding of nieuwe product
    Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we de afhandeling starten. U ontvangt een bevestigingsmail.

Retourneertemplate

Kopieer en plak onderstaande tekst in een e-mail naar [email protected] om uw retour aan te vragen.

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer] Beste team van Varen Centrum, Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren/omruilen. – Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] – Naam: [Vul hier uw volledige naam in] – Productnaam: [Vul hier de naam van het product in] – Productnummer/SKU: [Vul hier indien bekend het productnummer in] – Reden voor retour/omruiling: [Beschrijf hier de reden, bijv. verkeerd product, defect, etc.] Ik heb kennis genomen van het retourbeleid op uw website. Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de retourzending, zal uw terugbetaling worden verwerkt.

  • Termijn: De terugbetaling wordt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het retour verwerkt.
  • Methode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat de betaling zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
  • Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Varen Centrum (bijv. een verkeerd of defect product geleverd).

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander? Het proces is hetzelfde als bij retourneren. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u graag in ruil zou willen ontvangen. Wij sturen het nieuwe product op zodra het retourpakket bij ons is ontvangen en goedgekeurd.

Vragen?

Onze klantenservice staat voor u klaar. Neem gerust contact met ons op via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het team van Varen Centrum
Uw partner in elk vaaravontuur